Inditex es sencillamente imparable, y buena parte del crecimiento está viniendo por su estrategia online. Inditex es un ejemplo de la digitalización de la economía. Bien es cierto que Inditex entró más tarde que sus competidores en el e-commerce, pero en los últimos años se ha hecho con el liderazgo, también en este canal. Las cifras no pueden ser mejores, en el último ejercicio fiscal, Inditex facturó por internet 1.157 millones de euros, suponiendo este canal el 5,54% de las ventas totales. No está nada mal para un canal al que le queda un futuro envidiable.
La cuestión es ¿dónde reside el éxito de Inditex en el mundo digital? ¿Por qué está logrando mejores cifras que sus competidores, también en este canal? Personalmente, creo que se debe a varios factores:
1º.- La base de la empresa es sólida como una roca: internet no es un canal más que ha aparecido de la nada, está incluido en la estrategia de la compañía, y se beneficia de todos los atributos de Inditex, sus diferentes marcas y el fuerte posicionamiento de cada una de ellas, su sólida distribución, y, sobre todo, su extraordinario departamento logístico. Que nadie lo olvide, la logística es la clave para que Inditex sea una auténtica máquina, muy bien engrasada por cierto, de vender ropa.
2º.- La omnicanalidad: este es un concepto que el Presidente de la empresa tiene muy claro. Internet y la tienda física son dos recursos de la empresa que deben complementarse a la perfección para dar un servicio completo al cliente. El cliente que compra online es el mismo que compra y que ha comprado siempre (excepto los clientes más jóvenes) en la tienda, en la tienda que tiene cerca de su casa, de su trabajo o en su lugar de vacaciones. Hay que recordar que la principal estrategia de marketing y de branding de Inditex ha sido desde sus inicios la tienda.
Fuente: www.inditex.com
Las previsiones para Inditex son fantásticas, tanto para el Inditex offline como para el Inditex online, aunque hay que tener en cuenta que esta diferencia no la hace la propia compañía, para Inditex, lo offline y lo online es todo una única cosa, una misma estrategia que se nutre de dos canales, y, personalmente, me parece un punto de vista más que acertado. Cada vez la separación entre el mundo físico y el digital es menor, la delgada línea que los separaba está desapareciendo a una velocidad increíble. Algunos analistas calculan que la facturación de Inditex vía e-commerce llegue a los 5.000 millones de euros en el año 2020, y suponga el 14% de la facturación total del grupo. No me atrevo a vaticinar hasta dónde puede llegar este gigante en lo que queda de década, pero no me extrañaría nada que alcanzase estas cifras.
Lo que me gusta del Inditex Digital es que se apoya, muchísimo, en aquellos atributos que le han hecho liderar el mercado textil mundial, su sistema logístico y de distribución y sus tiendas. Ese es el core business de Inditex, y lo que hará que triunfe en el mundo digital, que tiene cada vez menos de futuro y más de presente.
Juan Aitor Lago
Director de Investigación de Constanza Business & Protocol School