Las ventas online de Mango, otro gigante español del sector textil, han crecido un 27% en el año 2015, y suponen ya el 10,7% del mix de ventas. Mango ha facturado a través de internet en el año 2015 la friolera de 234 millones de euros. Y, no nos engañemos, esto no ha hecho más que empezar. Todos los grandes retailers de moda están viendo como, año a año, sus cifras de ventas a través de internet crecen. ¿Seguirán creciendo? Sin duda, este canal no ha hecho más que despegar, y la línea que separa el mundo offline del online ha desaparecido, y todos, o casi todos los consumidores, estamos más que acostumbrados a usar ambos canales para decidir y realizar nuestra compras.
Fuente: www.mango.es
También es necesario indicar que, Mango en concreto, lo hace fenomenalmente bien en su estrategia digital. La compra online es francamente sencilla, cómoda y rápida, y el envío a domicilio lo trabajan muy bien, y esto lo digo como cliente satisfecho con sus compras cuando compra a través de Mango online. Exactamente lo mismo se puede decir de otros competidores españoles como Massimo Dutti, Zara o Scalpers. Comprar online es muy cómodo, no hay desplazarse a ninguna parte, ni hay que probarse, y, además, las devoluciones en caso de no estar conforme con la venta no son especialmente complicadas. Lo lógico y lo normal es ver cómo este canal de ventas se hace con una buena parte del mix, sobre todo en aquellos países en los que las empresas de mensajería den un buen servicio, que cada vez son más.
A Mango se le está dando muy bien por ahora, y seguro que seguirá invirtiendo en esta canal, para que la experiencia de compra siga siendo satisfactoria, de eso no me cabe la menor duda. Los retailers de moda tienen en internet uno de sus mejores aliados los años que están por venir.
Juan Aitor Lago Moneo
Director de Investigación de Constanza Business & Protocol School